Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux consommateurs et aux professionnels (ci-après dénommés collectivement "client") qui achètent des produits à Altered Stockholm AB, numéro d'identification de l'entreprise 556976-2619, Nybrogatan 8, 114 34 Stockholm (le "vendeur"). Les ventes aux commerçants ne sont effectuées qu'après accord séparé.

La loi sur les ventes aux consommateurs et la loi sur les contrats à distance (sw : lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) (la "loi sur les contrats à distance") et d'autres lois de protection des consommateurs s'appliquent aux ventes aux consommateurs. Les ventes ne sont pas effectuées à des mineurs ou à des clients de moins de 18 ans.

Sauf disposition contraire des présentes conditions générales, la loi sur la vente de marchandises est applicable aux ventes aux professionnels.

Prix
Les prix figurant sur le site Web d'Altereds incluent la TVA. Les prix sont indiqués en euros, USD et INR. Les frais d'expédition et autres frais peuvent s'appliquer.

Paiement
Nous acceptons PayPal, Visa et Mastercard. Tous les montants seront débités de votre compte immédiatement après l'achat.

Livraison
Les livraisons aux consommateurs sont normalement effectuées par courrier ordinaire ou UPS. Les frais de livraison vous seront indiqués avant que vous ne donniez votre accord final pour votre achat. Le risque lié aux produits est transféré au client lorsqu'ils lui sont livrés. Si nous avons les produits commandés en stock, nous les expédions dans les 24 heures. Si les produits ne sont pas en stock, ils seront expédiés dans un délai de six semaines.

Les livraisons aux commerçants sont effectuées selon les "Incoterms FCA Nässjö, Suède". Altered organise le transport au nom du client et à ses frais. Les frais de transport vous seront communiqués avant l'approbation finale de votre achat et vous seront facturés dans le cadre de la commande. Le transport est effectué conformément aux conditions du transporteur. Le délai de livraison des produits est d'environ 6 semaines à compter de la commande.

Les produits destinés à être expédiés dans des pays autres que la Suède peuvent être soumis à des taxes, à la TVA, à des droits de douane et à des frais prélevés par le pays de destination (" frais d'importation "). Le destinataire de l'envoi est l'importateur dans le pays de destination et est responsable de tous les frais d'importation. En ce qui concerne chaque article pour lequel des frais d'importation ont été calculés, vous autorisez le transporteur à agir en tant que votre agent auprès des autorités douanières et fiscales compétentes du pays de destination, à dédouaner votre marchandise, à traiter et à remettre vos frais d'importation réels pour cet article. Pour obtenir des détails concernant les frais d'importation réels, ou pour obtenir des documents ou des reçus en rapport avec le dédouanement, vous pouvez contacter le transporteur indiqué dans votre confirmation d'expédition.

Frais de retour (lorsque le produit n'est pas récupéré par le Client)
Si le Client ne récupère pas le produit, celui-ci sera retourné à Altered. Le Client devra payer des frais pour couvrir les coûts raisonnables de transport et d'administration d'Altereds.

Droit d'annulation
Selon la loi sur les contrats à distance, vous avez le droit, dans certaines circonstances, d'annuler votre achat si vous êtes un consommateur. Si vous souhaitez annuler votre achat, veuillez contacter le service clientèle d'Altereds à l'adresse support@alteredcompany.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit (le délai de rétractation), afin de faire valoir votre droit d'annulation et de créer une expédition de retour. Si le contrat porte sur plusieurs produits, le délai de rétractation commence à la date à laquelle vous avez reçu le dernier produit. Vous pouvez utiliser le formulaire d'annulation disponible dans la rubrique FAQ/Assistance clientèle.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez, sans délai, et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez informé Altered de votre souhait d'annuler votre achat, renvoyer à vos frais le produit à Altered. Vous êtes donc responsable des frais de retour (y compris les risques). Vous devez bien emballer le produit, et de préférence dans le même emballage que celui dans lequel le produit vous a été envoyé afin de minimiser le risque de dommages liés au transport. Lors du retour d'un produit, le numéro de commande doit toujours être indiqué. Si vous exercez votre droit de rétractation, le montant de l'achat vous sera remboursé dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Altered a reçu le produit de votre part, ou à compter de la date à laquelle vous pouvez prouver que le produit a été renvoyé, selon la première éventualité. Altered utilisera le même moyen de paiement pour le remboursement que celui que vous avez utilisé pour le paiement du produit. Si vous avez utilisé ou testé le produit dans une mesure supérieure à celle qui aurait été nécessaire pour déterminer ses propriétés ou sa fonction, Altered peut exiger de vous une compensation pour la dépréciation du produit. Le droit de résiliation ne s'applique pas aux commerçants.

Garantie
Les produits Altered sont sous garantie pendant deux (2) ans à compter de la date d'achat. Altered réparera ou remplacera le produit s'il est défectueux et si vous avez informé Altered du défaut sans retard excessif après que le défaut a été découvert ou aurait raisonnablement dû être découvert, mais en aucun cas après la fin de la période de garantie. La période de garantie n'est pas prolongée si le produit est réparé ou remplacé. Cette garantie n'affecte pas les droits dont vous disposez en tant que client en vertu de la législation obligatoire telle que la loi sur la protection des consommateurs ou la loi sur les contrats à distance. Toutefois, la garantie ne s'applique qu'aux produits achetés et utilisés en Suède.

La garantie ne s'applique que si la buse a été correctement installée et utilisée. L'installation des produits doit être effectuée de manière professionnelle et dans les règles de l'art. La garantie ne couvre pas les dommages causés par le gel ni les dommages et les défauts de fonctionnement dus à des impuretés dans l'eau. La garantie ne s'applique pas non plus aux défauts causés par un nettoyage inadéquat (brossage ou utilisation de nettoyants abrasifs/corrosifs). Les défauts dus à l'usure normale du produit, à une installation défectueuse, à une utilisation incorrecte ou au non-respect des instructions d'installation et d'entretien ne sont pas indemnisés. La garantie ne couvre pas les coûts pour des tiers ou pour tout autre coût que celui du produit livré. Les dommages causés par la corrosion sous contrainte en raison de l'eau ou du milieu environnant, ou en raison d'une installation défectueuse, ne sont pas inclus dans la responsabilité du produit.

La garantie ne couvre pas les coûts de tiers, ni les dommages à autre chose que le produit. La garantie ne couvre pas les pertes commerciales. Pour faire une réclamation au titre de la garantie, vous devez contacter le service clientèle à l'adresse support@alteredcompany.com. Vous devez joindre un reçu, une facture ou tout autre document montrant quand vous avez acheté le produit disponible. Les défauts sont corrigés par une réparation gratuite ou un remplacement par un produit identique ou similaire.

Les retours ne sont acceptés qu'après approbation d'Altered. Tous les retours doivent inclure un numéro RMA. Les frais de transport pour les retours sont à la charge du client.

Responsabilité
La responsabilité d'Altereds en cas de défauts des produits est limitée à ce qui est indiqué dans les présentes conditions générales et à ce qui est prévu par la loi sur les ventes aux consommateurs et les autres lois de protection des consommateurs en ce qui concerne les consommateurs, et par la loi sur la vente de marchandises et les autres législations pertinentes en ce qui concerne les commerçants.

Si vous avez renvoyé le produit défectueux et qu'Altered a remédié au défaut ou a entrepris une nouvelle livraison, Altered remboursera vos frais d'expédition raisonnables pour le renvoi du produit dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du produit par Altered. Si l'erreur est d'une importance significative et que la réparation ou le remplacement ne peuvent être effectués, vous avez le droit de résilier l'achat. Si l'achat est résilié, le prix d'achat sera remboursé dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du produit par Altered.

Pour les produits expédiés à l'étranger, veuillez noter que la garantie Altereds peut ne pas être valable. Les manuels, les instructions et les avertissements de sécurité des produits peuvent ne pas être rédigés dans la langue du pays de destination ; les produits (et le matériel d'accompagnement) peuvent ne pas être conçus conformément aux normes, aux spécifications et aux exigences d'étiquetage du pays de destination ; et les produits peuvent ne pas être conformes à la tension et aux autres normes électriques du pays de destination (nécessitant l'utilisation d'un adaptateur ou d'un convertisseur, le cas échéant). Il vous incombe de vous assurer que le produit peut être importé légalement dans le pays de destination. Lorsque vous passez commande auprès d'Altered, le destinataire est l'importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination. Les clients internationaux doivent savoir que les envois transfrontaliers peuvent être ouverts et inspectés par les autorités douanières et/ou postales. De plus, nous pouvons fournir certaines informations sur les commandes, les expéditions et les produits, comme les titres, à nos transporteurs internationaux, et ces informations peuvent être communiquées par les transporteurs aux autorités douanières et/ou postales afin de faciliter le dédouanement et de respecter les lois locales.

Si la commande est un cadeau, le colis porte la mention "cadeau", mais le coût de l'article est toujours indiqué sur le formulaire de douane. Les autorités douanières exigent que la valeur du cadeau soit indiquée directement sur le colis.

Confidentialité
Altered se conforme à la loi suédoise sur la protection des données. Altered est le responsable du traitement des données personnelles que le client fournit à Altered dans le cadre d'une commande. Altered n'utilise normalement les données que pour pouvoir remplir ses obligations envers les clients, répondre à leurs questions ou leur donner accès à des informations ou des offres spécifiques. Altered peut également traiter les données personnelles pour toute finalité supplémentaire directement liée à la finalité initiale pour laquelle les données sont collectées, si cela est nécessaire pour préparer, négocier et conclure un accord avec le client, si la loi ou l'autorité compétente l'exige, si cela est nécessaire pour établir ou maintenir une action en justice ou une défense, ou si cela est nécessaire pour prévenir la fraude ou d'autres activités criminelles.

Le client a le droit, gratuitement, une fois par an par écrit de demander des informations sur le traitement des données personnelles du client qui se produit. Le client peut à tout moment demander par écrit que l'enregistrement du client soit supprimé ou la correction des données enregistrées, à condition que la suppression n'affecte pas l'exécution de l'accord contractuel. Le client a également la possibilité de notifier par écrit qu'il s'oppose à certains traitements de données personnelles, par exemple à des fins de marketing direct. Les données personnelles sont conservées jusqu'à ce qu'elles ne soient plus nécessaires. Toutefois, elles ne sont pas conservées plus longtemps que ne le permet la loi suédoise sur la protection des données. Les demandes d'information, de suppression et de correction des données personnelles doivent être soumises par écrit à Altered sur support@alteredcompany.com.

Cookies, etc.
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Règlement des litiges
En cas de litige avec Altered, vous avez le droit d'introduire une procédure extrajudiciaire auprès de la Commission nationale des litiges de consommation, ARN. L'ARN examine les litiges entre consommateurs et entreprises. Il est impartial et ne donne pas de conseils aux parties. En principe, l'ARN ne juge pas les litiges portant sur des montants inférieurs à 1 000 SEK. Notez que vous devez soumettre votre demande à ARN dans un délai de six mois à compter de la date à laquelle Altered a dit non à votre demande. Pour plus d'informations, consultez le site www.arn.se.

Votre vie privée est importante pour nous, et nous savons que vous vous souciez de la manière dont les informations relatives à votre commande sont utilisées et partagées. Nous souhaitons que nos clients internationaux soient conscients que les envois transfrontaliers sont susceptibles d'être ouverts et inspectés par les autorités douanières et/ou postales. En outre, nous pouvons fournir certaines informations relatives à la commande, à l'expédition et aux produits, telles que les titres, à nos transporteurs internationaux, et ces informations peuvent être communiquées par les transporteurs aux autorités douanières et/ou postales afin de faciliter le dédouanement et de respecter les lois locales.